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◆よくある質問



◆商品について


◎品切れの商品について、取り寄せはできますか?
申し訳ございませんが、対応しておりません。
◎在庫はありますか?
商品ページの「カートに入れる」ボタンが出ているものにつきましては在庫がございます。
品切れ中のものにつきましては、「売切れ」という文言が出ております。

ただ、人気商品につきましては、「カートに入れる」ボタンが表示されておりましても商品ページをご覧の間に他のお客様がご注文し、品切れとなる場合もございます。

また、カートに入れただけでは在庫が確保されておりません。
決済を終え、注文が完了した時点での在庫確保となっております。
人気商品につきましては、お客様がお手続き中に、他のお客様がご注文手続きを終えて在庫切れになってしまう場合もございます。 ご了承いただけますと幸いです。
◎さっきまで「カートに入れる」ボタンが表示されていたのに、現在は「売切れ」と表示されます
人気商品につきましては、「カートに入れる」ボタンが表示されておりましても商品ページをご覧の間に他のお客様がご注文し、品切れとなる場合もございます。
ご了承いただけますと幸いです。
◎商品を返品したいです
ご利用ガイド内「返品について」をご覧下さい。
◎携帯で商品が買えません
一部携帯で購入できない商品もございます。PC・スマートフォンをご利用下さい。
◎予約した商品をキャンセルしたいのですが
お客様都合による予約商品のキャンセルは、お断りしております。
なお、お客様都合での一方的なキャンセル・受取り拒否等があった場合、
以降は弊社とのお取引等をお断りさせて頂く場合があります。予めご了承ください。

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◆注文について


◎間違えて同じ商品を2個注文してしまいました
誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合による
注文確定後のキャンセル・変更はお受けしておりません。
あらかじめご了承ください。
また、ご注文確定時に、ご利用規約に基づき、当店とお客さまの間で売買契約が履行されます。
お申込みの際は、商品詳細を良くご確認の上、ご注文をお願い致します。
ご質問等ございます場合には、以下の情報を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

・お名前(フルネーム)
・ご注文番号
・お問い合わせ内容

なお、お客様都合での一方的なキャンセル・受取り拒否等があった場合、
以降は弊社とのお取引等をお断りさせて頂く場合があります。予めご了承ください。
◎キャンセルはできますか?どうすればいいですか?
注文確定後のキャンセル・変更はお受けしておりません。
あらかじめご了承ください。
また、ご注文確定時に、ご利用規約に基づき、当店とお客さまの間で売買契約が履行されます。
お申込みの際は、商品詳細を良くご確認の上、ご注文をお願い致します。

ご質問等ございます場合には、以下の情報を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

・お名前(フルネーム)
・ご注文番号
・お問い合わせ内容

なお、お客様都合での一方的なキャンセル・受取り拒否等があった場合、
以降は弊社とのお取引等をお断りさせて頂く場合があります。予めご了承ください。
◎「カートに入れる」ボタンを押した時点で注文されてしまいますか?
「カートに入れる」ボタンを押されただけでは、注文は確定致しません。
その後「購入手続き」にて、お届け先・お届け時間の指定⇒お支払方法⇒内容のご確認と進み、「ご注文完了」ページが表示されればご注文完了です。
◎ちゃんと注文できていますか?注文内容を確認したいです
下記ページにて、注文内容を確認することが出来ます。
TOPページ上部「注文照会」をクリックしてください。
なお、注文照会にはログイン、または注文番号が必要です。
◎注文内容を変更したいです
大変申し訳ございませんが、ご注文確定後に商品内容(個数・種類)の変更はできません。
あらかじめご了承ください。
また、ご注文確定時に、ご利用規約に基づき、当店とお客さまの間で売買契約が履行されます。
お申込みの際は、商品詳細を良くご確認の上、ご注文をお願い致します。
ご質問等ございます場合には、以下の情報を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

・お名前(フルネーム)
・ご注文番号
・お問い合わせ内容

なお、お客様都合での一方的なキャンセル・受取り拒否等があった場合、
以降は弊社とのお取引等をお断りさせて頂く場合があります。予めご了承ください。
◎配送先を変更したいです
■配送前の商品
変更可能です。
※既に出荷準備を開始しているご注文に関しては、お断りさせていただくこともございます。
以下の情報を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

・お名前(フルネーム)
・配送情報を変更したい注文番号
・変更後の住所
※会員情報の住所を変更いたしましても、ご注文後の配送先は変更されませんのでご注意ください。

■既に配送済みの場合
申し訳ございませんが、弊社では対応できかねます。
大変お手数ですが、配送業者までお問い合わせいただけますと幸いです。
日本郵便ホームページ
佐川急便ホームページ
◎商品到着日の連絡はありますか?
到着日のご連絡は行っておりません。
配送準備を開始いたしましたら「商品発送のお知らせ」メールを送信させていただきますので、
メール内に記載のお問い合わせ番号から配送業者の貨物追跡サービスにてご確認下さい。
◎注文内容確定のメールが届きません
【重要】メール受信設定のお願い(モバイルメール)」をご覧ください。

上記で解決しない場合には、以下の情報を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
・お名前(フルネーム)
・ご注文商品名
◎注文内容確定のメールを無くしてしまいました
お客さまのご注文内容を調査の上、ご連絡いたしますので、以下の情報を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
・お名前(フルネーム)
・ご注文商品名
◎注文完了後にアラートが出ます
当サイトでは、個人情報の送受信の際にのみ、SSLというセキュリティ技術にて暗号化を施しております。
このため、SSL対応ページからSSL非対応ページに移動する際にアラートが表示されますが、
サイトの不具合ではございませんので、ご安心ください。

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◆配送について


◎複数の注文を、まとめて発送してもらえますか?
ご注文番号毎に発送手続きを行いますので、複数のご注文番号のご注文をまとめて発送することはできかねます。
また商品により、発送時期が異なる場合がございますので、詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。
商品について
◎郵便局留め、営業所留め、コンビニ受取にできますか?
商品により、配送業者が異なりますので基本的にはお受けしておりません
配送業者の指定はお受けできません。
ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」よりご連絡ください。
◎離島、海外への発送は対応していますか?
■離島
対応しております。
■海外
商品のお届けは日本国内に限ります。
◎勤務先や、知人の家に発送したいのですが……
可能です。
ただし、以下のことをご注意ください。

・プレゼント包装は対応しておりません。
・納品書(商品の名前やお値段)が入った状態で配送されます。
・お届け先へ商品が届くことをあらかじめお伝えいただくようお願いいたします。
プレゼントとしてご利用され、先方に話が伝わっておらず受取拒否をされるケースがございます。
◎商品が届きません
以下をご確認ください。
・予約商品ではないか?
発売前の商品(予約商品)は、発売日前後にお手元に届くように配送いたします。
(在庫状況により遅れる場合もございますのであらかじめご了承ください)
また、予約商品と他の商品と一緒にご注文された場合、全ての商品が発売日の一番遅い予約商品の発送に併せての発送となる場合がございます。

詳しくは、ご利用ガイド内「商品について」をご覧下さい。

・決済は完了しているか?
コンビニ決済を選択された方につきましては、ご入金確認後の発送となります。

上記の何れにも当てはまらない場合は、調査させていただきますので、以下の情報を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

・お名前(フルネーム)
・ご注文番号

商品在庫が切れており、お取り寄せを行っている場合もございます。
お取り寄せの場合、状況により1週間〜3週間(もしくはそれ以上)お時間を頂く場合がございます。
商品を入荷次第、お客様にお届けいたしますので、ご理解いただけますと幸いです。
◎届いた商品が不良品でした
ご利用ガイド内「返品について」をご覧下さい。
◎送料はいくらですか?
ご利用ガイド内「配送について」をご覧ください
◎配送先を変更したいです
■配送前の商品
変更可能です。
既に出荷準備を開始しているご注文に関しては、お断りさせていただくこともございます。
以下の情報を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

・お名前(フルネーム)
・配送情報を変更したい注文番号
・変更後の住所
会員情報の住所を変更いたしましても、ご注文後の配送先は変更されませんのでご注意ください。

■既に配送済みの場合
申し訳ございませんが、弊社では対応できかねます。
大変お手数ですが、配送業者までお問い合わせいただけますと幸いです。
日本郵便ホームページ
佐川急便ホームページ
◎配送業者はどこですか?
基本的には日本郵便となります。
但し、一部大型商品(ポスター・タペストリーなど)等は佐川急便での配送となる場合がございます。
配送業者はご指定いただけませんのでご了承ください。
◎配送状況を確認できますか?
配送準備を開始いたしましたら「商品発送のお知らせ」メールを送信させていただきますので、 メール内に記載のお問い合わせ番号から配送業者の貨物追跡サービスにてご確認下さい。
◎商品到着日の連絡はありますか?
到着日のご連絡は行っておりません。
配送準備を開始いたしましたら「商品発送のお知らせ」メールを送信させていただきますので、
メール内に記載のお問い合わせ番号から配送業者の貨物追跡サービスにてご確認下さい。
◎発売日の異なる商品の発送はどうなりますか?
同時にカゴに入れ注文された商品(注文番号が共通の商品)につきましては、発売日の一番遅いもの合わせての発送となります。
それぞれの発売日に合わせた発送をご希望の場合には、別々にご注文いただけますと幸いです。
詳しくは「商品について」をご覧ください。

◎配送日・配送時間の指定はできますか?
■配送日
申し訳ございませんが、ご指定は承っておりません。

既に発売済みの商品につきましては、在庫があります場合は受付してから1〜2週間以内に発送いたします。
一時的に商品在庫が切れている場合は、お取り寄せとなりますので、商品を入荷次第のお届けとなります。
(商品によっては、1〜2ヶ月ほどお時間をいただく場合もございます)

ご予約商品につきましては、発売日前後にお手元に届くように配送いたします。
(在庫状況により遅れる場合もございますのであらかじめご了承ください)

■配送時間
指定可能です。
◎家におらず、商品を受け取れませんでした
お手数ではございますが、ご不在時に投函される「不在票」をご確認いただき、配送会社までお問い合わせください。
(商品発送から不在票投函までの間の受取日時等の変更は、弊社システムの都合上できかねます)

また、長期不在の場合には、配送会社での保管となっている旨をメールにてご連絡させていただきますが、メールに記載の期限を過ぎ、弊社に返送された場合にはキャンセルとさせていただきます。
お客様都合による再送の場合、最初のご請求金額に再発送手数料(1,000円+代引き手数料)を別途ご請求させていただきます。

受け取り拒否が続く場合には次回以降のご利用をご遠慮いただく場合がございますのであらかじめご了承下さい。

◎同じ注文を別々に発送して欲しいです
以下の情報を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

・お名前(フルネーム)
・ご注文番号
◎プレゼント用にラッピング対応はしてもらえますか?
申し訳ございませんが、対応しておりません。

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◆決済について


◎利用できる支払方法は何ですか?
代金引換払い(代引)、クレジットカード払い、コンビニ払いがご利用いただけます。
※商品によっては、利用できない決済方法がございます。
詳しくは、「お支払いについて」をご覧ください。
◎代金引換の支払方法を教えてください
商品がお客様の元に到着した際、商品と引き換えに、現金にて宅配業者(ドライバー)にお支払いただきます。
なお、一度にご利用可能な金額は30万円までです。

お支払金額は、
商品代金+配送料(650円+税)+代引手数料
<代引手数料一覧>
・〜 1万円   300円+税
・〜 3万円   400円+税
・〜 10万円   600円+税
・〜 30万円  1,000円+税
となります。
代引き手数料は商品代金+配送料+代引手数料+税の総合計より算出させていただきます。
◎コンビニ支払の方法、支払期限を教えてください
コンビニ各店でお支払いいただく方法です。
一度にご利用可能な金額は30万円までです。
別途GMOペイメントサービスより【コンビニ決済依頼完了のお知らせ】メールが届きます。
[system@p01.mul-pay.com]からのメールが受信できるように必ず設定を行ってください。
メールに従い、お支払期限までにコンビニエンスストアにてお支払いください。
※予約商品・別送便と記載のある商品でのご利用はできません。

・お取り扱いできる店舗
・ローソン
・ファミリーマート
・サンクス
・サークルK
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
⇒各コンビニのお支払方法の詳細は、こちらをご覧ください

・支払期限
受注日を含めて5日間となります。
◎クレジットカードの支払方法、会社、決済タイミングを教えてください
◆取扱カード
Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersの各種クレジットカードがご利用いただけます。

◆決済タイミング
通常商品:即時
予約商品・別送便:ご注文後1〜3日
具体的なご請求タイミングは、お客様とカード会社との契約により異なりますので、あらかじめご了承ください。
◎クレジットカードの分割払いはできますか?
申し訳ございませんが、対応しておりません。
◎クレジットカードの有効期限が切れていた場合はどうなりますか?
クレジットカード情報は自動で更新されない為、その時点でご入力いただいているカード情報が有効期限切れとなっている場合はキャンセルとなります。 (ご利用ガイドの「お支払いについて」にも記載がございますのでご覧ください)

お客さまとクレジットカード会社の契約は継続になるかと存じますが、その際カードの切り替えが発生するかと存じますので、恐れ入りますがご契約中のカード会社までお問い合わせください。
改めて有効のカードにて、ご予約のご手配をいただけますようお願い致します。

また、キャンセルされる場合、下の情報を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

■ご注文商品明細
・お名前(フルネーム)
・キャンセル希望の注文番号

キャンセル対応完了後、メールが届きますので、改めてお手続きいただけますようお願いいたします。
◎ご注文確定後にクレジットカードを変更したい
クレジットカード情報の確認・変更につきましては当システムではお客様のカード情報を保持しておらず、ご利用ごとにご入力いただく方式となっておりますので誠に申し訳ございませんがご確認・ご変更いただくことができません。ご了承下さい。
ご予約商品で決済前の場合につきましては一旦キャンセルとさせていただきますので、誠にお手数をお掛けいたしますが、改めてご予約のご手配をいただけますようお願い致します。

キャンセルされる場合は、以下の情報を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

・お名前(フルネーム)
・キャンセル希望の注文番号
◎銀行振込や郵便振替で支払いたいのですが
申し訳ございませんが、対応しておりません。
◎支払い方法を変更したいのですが
申し訳ございませんが、決済方法の変更につきましては、受付けておりません。
一度取消処理の後、再度にお申込みいただく形となります。
※販売終了商品につきましては、新たにご注文いただく事はできません。

以下の情報を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

・決済方法変更のため取消処理をしたい旨
・お名前(フルネーム)
・ご注文番号

※販売終了商品につきましては、新たにご注文いただく事はできません。
◎支払いのメールをなくしてしまいました
確認番号・お客様番号を再送いたしますので、以下の情報を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

・支払メール紛失の旨
・お名前(フルネーム)
・ご注文番号
◎送料・代金引換手数料はいくらですか?
◆送料
ご注文1回ごとに
全国一律:650円+税
一部商品を除く
代引手数料は別途かかります
詳しくは「配送について」をご覧下さい。
◆代金引換手数料
ご注文1回ごとに
300円+税〜

詳しくは「お支払いについて」をご覧下さい。
◎振込を忘れ、入金期限を過ぎてしまったのですが……
入金期限が切れたご注文は、自動的にキャンセルとなります。
誠に恐れ入りますが、再度商品のご注文をお願いいたします。
◎セブンイレブンでコンビニ決済は出来ないのですか?
申し訳ございませんが、対応しておりません。
◎【予約商品・別送便】の支払いはいつですか?
◆代金引換を選択された場合
商品配達時に配達員へお支払いください(現金のみ・クレジットカード使用不可)

◆クレジットカード決済を選択された場合
ご注文後1〜3日で決済が行われ、その後ご利用カード会社より請求となります。
システムの都合上、クレジットカード決済の完了をご通知した後、
サイト上でのお客様からのご注文の受付がクレジットカードの決済に遅れて反映される
(サイト上でのご注文の受付日より、クレジットカードのご利用明細に表示されるご利用日が遅れる)場合がございます。
あらかじめご了承ください。
◎コンビニ入金完了メールは届きますか?
レジでのご入金完了をもってご入金完了となりますので、ご入金の確認メールはお送りしておりません。
コンビニにてお受け取りの領収書がご入金済みの御控えとなりますので、商品到着までお手元に保管下さい。
◎【コンビニ決済依頼完了のお知らせ】メールって何?
コンビニ決済でご注文された方に自動で発信されるメールになります。
コンビニ決済を行うための情報(お客様番号・確認番号など)が記載されております。
コンビニでの入金が完了した後に送信されるメールではございませんので、ご注意ください。
※コンビニ入金完了メールは、お送りしておりません。

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◆会員登録について


◎会員登録完了のメールアドレスが届きません
◎ 登録情報(メールアドレス・住所など)を変更したいです
ログインした状態で、下記の流れよりお客様自身でご登録内容を変更いただけます。
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ご注文済商品の配送先を変更する場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
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変更されません。 以下の場合、必ず「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
・商品が未発送で住所を変更された場合
「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」のメールが届く前に、メールアドレスを変更した場合
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【新規会員登録/内容修正】ページ内【退会する】ボタンをクリックしてください。

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当サイトでは、サービス利用経験のある会員様宛にキャンペーンやセール情報・新サービスのお知らせや、購入履歴から分析して推奨する商品情報、その他アンケート等を送らせていただくことがございます。
詳しくは「ご利用規約/第15条 会員への通知」をご覧ください。
◎商品案内/メールマガジンを受け取らないようにしたいです
下記方法にて設定設定が可能です。

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(2)スマートフォンサイトをご利用の方は【PC画面表示】をクリックする。
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必ず「お問い合わせ」よりご連絡ください。

なお、商品発送準備開始のメールが当店より送信された後は、既にご注文確定時のご住所に
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家におらず、商品を受け取れませんでした
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◆その他


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